Corporate Social Responsibility

Over the years, the Company recognizes the importance of corporate social responsibility (CSR) not only good corporate governance policy, but also both internal and external stakeholders, including employees, shareholders, partners/creditors, customers, competitors, communities, and the environment. CSR activities that are part of in-process and after-process activities are in accordance with the following eight CSR principles.

CSR Activities Related to In - process of Business operations

1. Fair business practice

   Nok Air has been operating business with fair treatment of all stakeholders, ranging from shareholders, employees, customers, partners, contractual parties, communities, society as a whole, and the environment. Not limited to legal requirement, its responsibility for the stakeholders includes refraining from any action that may infringe or impinge on the stakeholders’ rights. Nok Air has formulated the Code of Conduct to ensure fair business practices as it considers that corporate reputation for integrity, as well as the top management’s reputation and goodness, is a valuable factor in its cooperate success, progress, and profitability. This practice standard therefore has a direct impact on its corporate credibility. The Company’s business operations shall comply with laws and regulations and respect its partners’ and customers’ rights.

2. Anti-corruption Policy

   Nok Air Public Company Limited places a priority to anti-corruption and is committed to operating its business by adhering to moral, integrity, transparency and responsibility toward its stakeholders. Following this principle, the Company has come up with the best practice of the Board of Directors, the management and employees at all levels as reflected in the business Code of Conduct and the employee’s Code of Conduct which are considered part of its corporate governance that will drive the Company toward sustainability.

   • Objectives
     1. To provide the Board of Directors, the management and employees with an opportunity to express their commitment to and embrace anti-corruption practice to their own
     2. To provide criteria and clear practice guideline to prevent the Company and its employees from breaching the Company’s anti-corruption policy
     3. To review and monitor overall operations to ensure that the Company and employees strictly follow the anti-corruption policy
     4. To encourage the entire organization and employees to monitor and report fraudulent action or corruption via secured communication channel
   • Definition

     Corruption refers to “an act or an omission not to act in one’s duty or an unscrupulous exercise of one’s power and violation of the laws, the Code of Conduct, regulation or policy of the Company in order to seek unqualified benefit in various manners such as demanding, accepting, offering or giving a property or any other benefit to a public official or any other individual who is doing a business with the Company or subsidiaries.”
     “Political assistance means directly or indirectly offering assets, money, goods, and privileges to support and help or for other benefits to political parties, politicians and people involved with politics or political events.
     “Related persons means spouse, children, father, mother and close family relatives of the directors, executives and employees at all levels of the Company and subsidiaries.”

   • Policy

     Nok Air has formulated the anti-corruption policy as a guideline for its practice as follows:

     1. Directors, executives and employees shall in no case corrupt or support the corruption and will strictly comply with the anti-corruption measures
     2. Directors, executives and employees have a role to comply with the good corporate governance policy and the anti-corruption policy. The Board of Directors has entrusted the management to communicate and implement anti-corruption measures.
     3. Directors, executives and employees shall strictly respect and comply with anti-corruption laws enacted in every country or locations that the Company operates business.
     4. To nurture the corporate culture of integrity and honesty.
     5. To provide employee training to encourage sincerity, integrity towards their work and to enable them to embrace the principle and ethical standard under the corporate governance policy to their own
     6. The Company puts in place the human resource development process that reflects Nok Air’s commitment to anti-corruption practice, from selection, training, assessment, remuneration and promotion
     7. An internal audit is put in place for the Company to achieve its goal and to audit every department to see if they have compiled with rules and regulations as well as to find out weaknesses and loopholes. In addition, the internal audit should provide advice regarding how to improve the operation system to become effective and efficient under the good corporate governance guideline.
     8. Cooperating with the public sector by requiring every department who becomes a contractual party with the state to disclose their incomes and expenses to the National Anti-Corruption Commission of Thailand (NACC).
     9. Designating the Company Secretary and the internal audit manager as persons who shall realize the corporate governance
   • Practice guideline

     The Company has set up practice guideline as follows:

     1. Directors, executives and employees shall strictly follow the Company’s anti-corruption policy and shall not be directly or indirectly involved in any fraudulent action or corruption in any form
     2. Director, executive and employee shall not take any action that shows an intention to corrupt, give or take bribes to and from stakeholders who have relationship with the Company and subsidiaries in the matter that the person has direct or indirect responsibility in exchange for benefits of the Company or one’s own or related persons.
     3. In risk assessment, all executives shall be aware of risk of bribery, fraud and corruption related to business operations in order that they can properly manage such risks and regularly review risk prevention measures
     4. In any operations or work that may involve risk of corruption and fraud or being against the anti-corruption policy, employees of all levels and also those in the subsidiaries shall take careful action in the following areas:
        • 4.1 Giving and receiving gifts and entertainment: employees shall follow the good corporate governance practice and Code of Conduct as well as anti-corruption policy
        • 4.2 Do not demand or accept assets, gifts and other benefits from customers, trade, partners, suppliers, competitors and others being engaged in a business with the Company, or involve in an entertainment or meals of excessive value than appropriate that may induce the employees to wrongly refrain from performing duty. In case the employee cannot avoid accepting such gifts or benefits, the person shall make sure that he/she strictly complies with related laws and that the gift presented has appropriate value, except for seasonal gifts or normal business reception. In case the value of such gift or offer exceeds 3,000 baht (three thousand baht), the person shall immediately inform the supervisor at Director level for acknowledgement.
        • 4.3 Business reception expenses and other expenses related to the Company’s business operations are acceptable if reasonable. Such action must be carried out in accordance with the Company’s regulations and transparent manner.
        • 4.4 Employees shall refrain from taking inappropriate action through convincing, influencing or an intention to obtain advantages or benefits.
        • 4.5 Donation to charity organizations shall be done on behalf of the Company and the charity organizations shall be reliable ones with clear objectives to operate for the society and not for profit. Receipt or certification shall be presented. Closely monitoring and audit shall be implemented to ensure that the donation is spent according to the objective and not used as an excuse for bribery.
        • 4.6 Sponsorship in any form, including cash, service, assets or items, given to any projects or activities as part of business support or corporate image of the Company and subsidiaries must clearly be done on behalf of the Company and subsidiaries in transparent and legal manner as well as in accordance with the process specified by the Company and can be audited.
     5. An appropriate and regular internal audit system is put in place to prevent employees from involving in inappropriate action, especially in sales, marketing and procurement activities that have to meet with the Company’s regulations and process and are transparent
     6. The Company has a policy to be politically neutral. All of its personnel have the political right and freedom as allowed by law. They should be aware of and do not take action or activity or use any resources of the Company and subsidiaries for political activity that may damage the political neutrality of the Company and subsidiaries caused by political involvement. The Company will not directly or indirectly provide political assistance to any political party.
     7. Nok Air provides regular training for employees at all levels on anti-corruption and bribery to raise awareness on the anti-corruption policy. The trainings are incorporated with new employees’ orientation.
     8. All supervisors are responsible for communicating and ensuring good understanding among subordinates and ensuring that all employees have sufficient skills to appropriately implement and apply anti-corruption policy in the activities under their responsibility. The training also ensures that employees are aware of the Company’s expectation and penalty in case of beach of the policy.
     9. Employees shall not ignore when experience or encounter fraudulent activity or corruption related to the Company and subsidiaries. The employees shall immediately inform the supervisors or responsible person through whistleblowing channel specified in this policy and cooperate well to assist the investigation.
     10. The Company shall protect employees and other persons reporting clues or evidence of fraudulent action or corruption related to the Company and subsidiaries, including employees denying to be involved in such corrupted action by implementing the measure to protect complainant or whistleblowers as specified in this policy.
     11. The Company can assure employees that none will be demoted, punished or affected if denying the offer and reception of bribery although such rejection causes the Company to lose business or opportunity. The Company shall not allow anyone to threaten or delay or interrupt the employees who strictly comply with this policy.
     12. A person involved in fraudulent action and corruption is considered breaching the policy and shall be subject to disciplinary penalty and legal penalty if the action breaks related laws.
     13. The Company shall regularly review the guideline and measures to ensure that they are up-to-date and cor respond to the changes in related laws, business environment and corporate governance.
   • Scope of complaint and whistleblowing

     When encountering an action that breaches the following:

     1. Fraudulent action directly or indirectly related to the Company and subsidiaries, for example, when an employee is found to offer or receive bribes from government or private organization that have business relationship with the Company or subsidiaries
     2. An action that causes the Company to directly or indirectly lose benefit or damages the Company’s reputation
     3. Action that does not follow operational process or regulations which doubtfully allow an act of fraud or corruption
     4. An illegal, immoral and unethical action
     5. Breach of this policy and good corporate governance principles
     6. Being unfairly treated at work.
   • Clue reporting and whistleblowing channel

     The Board of Director has assigned the Audit Committee to receive clue or complaint related to an act doubtfully to be directly and indirectly involved with fraud and corruption against the Company through complaint reporting channel under this policy. The complainant shall provide true details of the issue or complaints, name, address and telephone number to the Company through the following channels:

     1. Sealed post:
        • 1.1 Chairman of the Audit Committee Nok Airlines Public Company Limited 3 Rajanakarn Building, 17th Fl., South Sathorn Road, Yannawa Sathorn, Bangkok 10120
        • 1.2 Company Secretary Nok Airlines Public Company Limited 3 Rajanakarn Building, 17th Fl., South Sathorn Road, Yannawa, Sathorn, Bangkok 10120
     2. Opinion box provided at the Human Resource Division
   • The person who report the complaint

     The person who can file the complaint related to fraud and corruption is all stakeholder groups, including shareholders, customers, trade competitors, creditors, public organizations, community, the public at large, executives and employees of the Company and subsidiaries. Regardless of the channel the complaints are lodged, the person who reports such irregularities will be protected by law and practice guideline.

   • Measures to protect the person who complain or report clues related to corruption and fraud
     1. The Company will keep highly confidential the information, name, address and other informations that may identify the person who reports irregularity. Only the authorized persons responsible for the investigation shall have access to such information.
     2. The person who receives the complaint and report has the duty to keep confident the information, complaints and evidence from the complainant or the person who file the complaint and must not disclose such information to other persons not involved in this matter, except only required by law.
     3. The Company will disclose the information only when necessary and has to give top priority to the safety and damage on the complainant or the person who report the irregularity or the source of information and related persons.
     4. The affected persons will be compensated through the fair and appropriate process.
   • Investigation and penalty

     If an investigation shows that the information and evidence received provides sufficient reason tobelieve that the accused is involved in fraudulent action or corruption, the Company will give the accused the right to have access to the allegation and the right to prove himself/herself. The accused will be given the opportunity to present addition information and evidence showing that he/she is not involved with such fraudulent action or corruption as accused.

     If the accused is actually involved with the fraud or corruption, the person is considered breaking the Company’s anti-corruption policy and shall receive disciplinary penalty according to the Company’s regulations. In case such fraudulent action or corruption is also illegal, the person will be subject to legal penalty. The Audit Committee’s decision on disciplinary penalty is final.

   • Promotion of anti-corruption policy

     To ensure that all employees are aware of the anti-corruption policy, the Company shall take the following actions:

     1. Posting the anti-corruption policy on the notice board at the Company’s offices at all locations it operates business
     2. Distributing the anti-corruption policy via corporate communication channels, such as email to all employees and corporate website (www.nokair.com/investor_relations)
     3. The Annual Report Disclosure (56-1) and the Annual Report (56-2), etc.
     4. Training on anti-corruption policy for new employees
     5. Review and update the anti-corruption policy to ensure it corresponds with related announcement and policy
   • Anti-corruption policy and code of conduct training

     In 2017, the Company held training in the anti-corruption policy and code of conduct to ensure employees’ compliance 8 times, as follows:

   
3. Human Right Protection

   Realizing the importance of, and promotes, human right protection, Nok Air provides services to passengers regardless of their nationality, race, gender, age, language, religion, etc. and provides them with equal treatment under the principles of dignity, humanity, independence and freedom. Nok Air does not infringe on others’ rights, both legal rights and the rights that do not depend on legal provisions but on standard-based rights, which aims to ensure righteousness, fairness and justice. For example, the Company provides services for passengers who need special assistance, fair-price tickets, and compensation in the case of the Company’s failure to provide the services as required. However, this will be in compliance with relevant laws, requirements, and regulations.

4. Fair treatment of labor

   Considering that employees are the Company’s key component and the most valuable assets, Nok Air has a policy to offer fair compensation in accordance with relevant laws. Valuing occupational safety, which in the end has an impact on passenger safety, the Company provides employees, supervisors and executives with enhanced relevant knowledge through safety training courses. In addition, it prepares monthly Safety Bulletin to promote safety and thoroughly communicate this to their staff. In 2017, Nok Air held training in occupational safety and health and the working environment 8 times, as follows:

   

   Nok Air developed the Occupational Safety Manual for its staff to ensure compliance with ministerial regulations and defined the administration and management standards for occupational safety and health and the working environment. All these aimed to raise their awareness of work hazards and practice guidelines to ensure safety at work because any types of jobs involve risks of accidents due to negligence and ignorance. The main causes of accidents are related to individual actions, such as being careless, taking a shortcut in a work process, disobeying rules and regulations, and failing to wear personal safety protection equipment. Actually, these can be prevented by the staff themselves, to ensure their better health and quality of life. The Company realizes that safety will strengthen their spirit and morale, which will eventually lead to corporate success and efficiency.

   Nok Air attaches great importance to the recruitment and selection process to ensure high-quality personnel well-suited to its nature of business and corporate culture. It also provides job opportunities for persons with disabilities under the intention of the Article 33 of the Person with Disabilities Empowerment Act, B.E. 2550 (2007) and the Amendment (No. 2), B.E. 2556 (2013). This aims to improve the quality of life of persons with disabilities in terms of guaranteed jobs. This will enable them to use their capabilities to generate income and rely on themselves while reducing burden on their families and society. At the same time, this will empower them to strengthen the economy of their family and country.

   The Company has implemented the compensation management policy that adheres to fairness, reasonableness, and consistency with staff’s knowledge, abilities, and performance, through performance evaluation. In addition, the Company surveyed compensation of outside labor markets and companies in the same business to ensure that compensation procedure is appropriate, competitive, and attractive for new talents.

   Nok Air underlines the importance of staff development by reviewing training courses to enhance the skills and capabilities of each level of staff. This is based on annually planned and designed training schedules, especially all management training courses for supervisors, junior management, and senior management. In 2017, the Company provided internal and external training for 2,226 staff, with per-head training period being 6.13 days per year on average.

   Corporate communication has been continually focused on, and corporate activities have been organized all-yearround to develop and enhance bonds among staff. The activities include Nok Sanuk (Outing), Nok Khon Kai (Badminton match), Nok Krit (Singing contest), Nok Quotes (Communicating management’s ideas), Nok Rurueang (Communicationrelated knowledge), and Nok Rak Nok (Communicating bond enhancement techniques). Nok Air also has the programs “Nok Huang Yai” and “Nok Klai Chit,” which serve as channels through which staff directly communicate, share ideas, and make an inquiry with the Human Resource Department.

   New staff members are provided with an orientation program and training program concerning Basic Airline Knowledge, which aims to equip them with knowledge and understanding about components of the aviation business as well as the relationships between the aviation business and industry. New staff members are exposed to actual work systems and procedures of all functions, including Flight Operations. They also have to learn about the Company’s anti-corruption policy, which aims to create their awareness of the significance of this matter.

   Nok Air has provided fair treatment to the workforce with full commitment to deliver “safety, development, bonding, and communication” to all employees.

5. Responsibility to Consumers

   In 2017, Nok Air focused on providing high-quality, safety, and customer-satisfaction oriented services. It focused to create customer confidence by providing new-model aircrafts – Boeing 737-800 and Bombardier Q400 and engaging a world-leading aircraft maintenance expert to provide maintenance services. Consumers can be of high confidence in its internationally-recognized safety standards for production and maintenance. This aims to comply with Nok Air’s safety policy, its top-priority policy, obligation, and highest responsibility for its consumers.

   Considering that aviation safety is its top priority, Nok Air has continually provided training for its pilots to ensure the highest standards. As a result, it has been certified by the Federal Aviation Administration (FAA), the most-recognized organization in aviation. Its pilots are equipped with extensive flying hours and extensive experience in flying, routes, topography, and local weather. Consumers can have complete confidence in, and trust, its high-quality personnel whenever they travel by Nok Air flights. Trained in international standards, Nok Air’s flight attendants are ready to ensure passenger safety, convenience, and smiling throughout the flight.

   In addition to safety confidence, Nok Air emphasizes on services that provide customers with utmost convenience and satisfaction, including advance seat selection, in-flight snacks and beverages, and minimum baggage allowance without extra charge. It offers channels that allow convenient and quick ticket booking and payment. In case of flight delay or cancellation, passengers will be provided with prior notification via email, SMS, or telephone. Passengers who cannot be reached via these channels will be informed at the check-in counter.

   Responsibility for consumers has always been one of its considerations. Nok Air has developed its service process to ensure travel flexibility and convenience. “Nok Call Home” was set up to take care of advance check-in and response to customers’ feedback and complaints. The “Nok Care” and “Nok Feedback” Programs are dedicated to receiving customer complaints, which will be analyzed to optimize services in line with consumer needs.

6. Responsibility for the Environment

   Being aware that it is part of environmental protection, Nok Air has searched for ways of reducing natural resource usage in the production and service processes. Nok Air has chosen New Generation Boeing 737-800, which uses ‘carbon brakes,’ an innovation that significantly reduces the aircraft weight, compared with its traditional brakes - ‘steel brakes.’ This new brake system helps to save fuel and reduces carbon dioxide emissions. Using carbon materials, which are more durable and have a longer service life than steel materials, the carbon brake can significantly shorten maintenance periods.

   Nok Air also uses the NextGen Bombardier Q400 for short-haul routes. It is the only turboprop model that is accompanied with the active noise and vibration suppression (ANVS) system, which reduces noise pollution. It can decrease fuel consumption by 7% and carbon emissions by 35%. Thus, Nok Air passengers can enjoy a convenient, quiet, fast, and environmental friendly short-haul flight, exclusively offered in Thailand by Nok Air.

   In addition to using the aircraft with innovation that helps to reduce natural resource usage, Nok Air has introduced the “Mobile Boarding Pass.” With this system, passengers can do online check-in via its website and mobile application, supported by various devices, e.g. iPhone, iPod Touch, iPad, Blackberry and Android devices. This significantly reduces paper consumption in the production and service processes, which promotes campaigning against global warming.

7. Possession and Dissemination of Innovation Derived from Activities Related to Responsibility for Society, the Environment, and Stakeholders

   With good understanding about passengers’ service expectations, Nok Air has introduced innovations to achieve enhanced convenience and confidence of its passengers, as follows:

   • Transit Service by Value Alliance

     Value Alliance is the alliance of 8 leading best-value airlines in Asia Pacific region, comprising Cebu Pacific (including Cebgo), JEJUair, Nok Air, Nok Scoot, Scoot, Tiger Air (Singapore), Tiger Air (Australia) and Vanilla Air. The alliance accesses more than 160 destinations across Asia Pacific, covering one third of the world, with more than 176 aircraft. This new route connection will strengthen the market expansion to other areas. With only a single step of reservation, the alliance introduces new dimension of travel and full service, which will enhance the passengers’ experience.

     In this collaboration, members share routes to create value and increase travel options, which connect the routes in Southeast Asia, North Asia and Australia and facilitate the passengers in travelling.

     Passengers may select flights and reserve airline tickets directly on the website of each airline. They can book a seat of one airline to fly to the destination of other member airlines. The system will select the best flight from all airlines. The advanced technology developed by Air Black Box (ABB), top multi-carrier booking system, connected all flights in only one transaction. This service will offer more choices of destinations and the passengers of each airline will enjoy more convenience.

   • Onboard WiFi

     Nok Air Plc., together with Thaicom Plc., offers high-speed broadband internet connectivity via onboard WiFi so that the passengers can use 3G internet and enjoy the entertainment. This first inflight satellite communication in Asia Pacific makes sure that the passengers stay connected even 35,000 feet above the ground.

   • Nok Air Mobile

     Nok Air introduces mobile application as a new alternative to help the passengers reserve the ticket and manage booking. Working on any operation system (iOS and Android), this paperless system can alleviate the global warming. The passengers can download the application to enjoy the following service by Nok Air anytime anywhere:

     • Booking domestic and international flights and enjoying Fly ‘n’ Ferry and Fly’n’ Ride service in some routes.
     • Payment by credit card or ATM or at service counter
     • Nok Air news, promotion and privileges
     • The passengers may turn the mobile phone into boarding pass and conveniently wait in front of the gate.
     • Checking the price of low-cost tickets with “low-cost ticket” functionality.
     • The passengers can check the booking and boarding pass offline on mobile phone.
   • Nokair Check and Shop

     This service, available at Central Airport Plaza, facilitates all passengers who fly from Chiang Mai to other destinations. Instead of waiting for boarding at the airport, they can check in and shop high-quality products. All they need to do is simply bringing citizen identification card and confirmation number, together with luggage, to “Nok Air Check & Shop” between one and two hours before the departure time. The shop, located on G floor of Central Airport Plaza, will issue the boarding pass one hour before departure time. It will also arrange shuttle bus to take the passengers to the airport.

Social responsibility beyond normal business conduct (After-Process)

Nok Air recognizes the importance of business conduct with social responsibility. It also has good intention to take part in community and social development, especially children development. That is because the company is aware that they will become the qualified citizen in the future. As a result, Nok Air comes up with tangible community and social development plans under four topics, namely Sharing Nok, Learning Nok, Visionary Nok and Delighted Nok, as a guideline for its activities every year.

In 2017, Nok Air implemented the following projects:

• Nok Baeng Pun (Sharing Nok)
  • “NOK Gives Life:, project aimed to raise fund for the Cardiac Children Foundation of Thailand under the royal patronage of HRH Princess Galyani Vadhana, which helped disadvantaged children with heart disease. Nok Air invited the interested public to buy “NOK Gives Life” souvenirs and contributed the total proceeds, without deducting any expense, to The Cardiac Children Foundation of Thailand. In 2017, the company donated proceeds from NOK Gives Life souvenirs to the Foundation to support its implementation
  • “Sharing Nok for disadvantaged children” project offered passengers a chance to donate useful books and toys to children. It was intended to promote the development of needy children in three regions, namely Sakad Pattana School, Nan province, in the North; Ban Ta Em Border Patrol Police School, Ubon Ratchathani province, in the Northeast; and Ban Kao Panom School, Krabi province, in the South.
  • “Nok Happy Feet”, project offered passengers a chance to donate 500 pairs of shoes to over 20 schools at Omkoi, Chiang Mai.
• Nok Rien Roo (Learning Nok)

  Recognizing the importance of children’s learning and education, Nok Air initiated NOK Library project. It aimed to build Ban Din library as the children’s source of knowledge. Moreover, Nok Air cultivated a reading habit among children in the communities or schools in remote areas and encouraged them to constructively use their spare time. During implementation, Nok Air allowed the interested people to take part in this project. These people must have the qualifications that met the company’s requirements. They must be responsible for the communities or schools in remote areas, which were the target for improving the children’s education. They should be able to stay with the project until it is complete. The fully qualified people must submit “NOK Library” plan for Nok Air’s consideration. If the project was selected, Nok Air would build a library and subsidize all expenses, including equipment and materials necessary for the learning, education and way of life of children in remote area.

  Building Ban Din library will not only boost the collaboration between Nok volunteers and local children and residents but also encourage them to take pride in the project together. They first started with finding the natural materials available in local areas, taking time learning, and making effort together. This library therefore had a great sentimental value for local youth and Nok Air. In 2017, Nok Air helped build the library in Jo Ma Lo Lue La Learning Center, South Samerng sub-district, Chiang Mai province, and Rang Mai Library, Prao district, Chiang Mai province. Moreover, it painted Ban Mae Wan School, Doi Saked district, Chiang Mai province, and Chaeng Koo Ruang School, Prao district, Chiang Mai province.

• Nok Mong Klai (Visionary Nok)

  Visionary Nok has key objective to encourage children in remote areas to appreciate and cherish nature, starting from the surrounding nature in their communities. The project opened their view by letting them experience the nature in further areas. In 2017, Nok Air implemented Visionary Nok projects as below:

  • Visionary Nok: Capital City Tour took the children of inflicted people by the unrest in three southernmost provinces to visit different places in Bangkok, namely Siam Ocean World, Siam Paragon and Dream World, and do activities together.
  • Visionary Nok: Let’s Swim has been held for three years. It took children from Ban Ta Em Border Patrol Police School in Ubon Ratchathani province to the sea at Wing 5, Royal Thai Air Force.
  • Visionary Nok: Experiencing Simulated Reality took 50 students in grade 12 of Bodindecha (Singhaseni) School to visit Pan Am International Flight Training Centre at Assumption University, Suvarnabhumi Campus, where they tried full flight simulator. This activity was held to promote learning outside the classroom and inspire the children interested in flying to choose the career path of professional pilots. Pan Am International Flight Training Centre provides flight training of Boeing 737 and Airbus 320. Every student had a chance to experience full flight simulator, with the instructor demonstrating how to control the airplane and educate them closely step by step. This activity was cooperated by Pan Am International Flight Training Centre - Thailand established by Pan Am International Flight Training Centre - USA, All Nippon Airways, Nok Air and Assumption University. As the most advanced flight training centre in Southeast Asia, it trains pilots in different courses that meet the international standard and serve the needs of aviation business.
• Nok Im Jai (Delighted Nok)

  Delighted Nok aims to promote Buddhist activities. The project helps foster moral and ethics in children by allowing them to study the principle and follow the Buddhist path. Nok Air is well aware that children are the root of society. With great care and nurture, these children will become the driving force that makes the society a better place in the future. The company therefore educated them on Buddhism to make sure that they not only learn and correctly understand Buddhist practice but also let dharma guide their life. As a result, during school break, Nok Air offered complimentary air tickets to children who attended “Novice Ordination Project”, joined the ordination ceremony in April 2017 at the shrine of Rama 9 Golden Jubilee Temple, and stayed at King Rama 9 Meditation Center.

• Other activities
  • Nokair has been signed a MOU with Princess Mother’s Medical Volunteer Foundation in order to support tickets for volunteer doctors.
  • Nokair has been contributed water and snack to people who attend pay respected to the body of the late King Bhumibol for 1 year.
  • Nokair has been a sponsor for giving tickets and donated money to “Step by Step Project”
  • Due to the floods in the south have people suffered, the company and employee teams prepared survival kit more than 1,000 bags per day and send them to the flood victims in the South. However, the company has provided free transport of supplies and consumables from government, foundations and the public starting from 12-20 January 2017 to Nakhon Si Thammarat, Surat Thani, Krabi, Phuket, Hat Yai and Chumphon and proceed to the flood victims.
  • Designed the product “Nok Limited Camo Collection” and the income earned from souvenirs selling was donate to soldiers in three southernmost provinces.

Business conduct affecting social responsibility

In 2017, Nok Air did not conduct any business that affected social responsibility.

3. การขับเคลื่อนทางธุรกิจเพื่อความยั่งยืน

3.1 นโยบายและเป้าหมายการจัดการด้านความยั่งยืน

สายการบินนกแอร์เป็นสายการบินของคนไทยที่มุ่งมั่นในการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยความยั่งยืนโดยเน้นในเรื่องสิ่งแวดล้อมและสังคมเพื่อรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และผู้มีส่วนได้เสีย โดยบริษัทยืนหยัดคู่กับคนไทยมานานกว่า 17 ปีและไม่เคยทิ้งคนไทยไม่ว่าในยามวิกฤตใดก็ตาม

3.2 การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ (Value Chain)

การเปลี่ยนแปลงของสภาพเศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยีและภาวะการแข่งขันทางธุรกิจ ทำให้พฤติกรรมและ ความคาดหวังของผู้โดยสารและผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ เกิดการเปลี่ยนแปลงและซับซ้อนมากขึ้น บริษัทแบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 5 กลุ่มหลัก คือ ผู้ถือหุ้น ลูกค้า (ผู้โดยสาร) คู่ค้าเจ้าหนี้ คู่แข่ง สังคมและชุมชน ทำให้บริษัทต้องศึกษา การรับรู้ ทัศนคติ และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ ผ่านการสอบถามและรับฟังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มโดยตรง เพื่อได้รับข้อมูลครบถ้วนในทุกมิติ นำมาพัฒนาและกำหนดทิศทางการดำเนินธุรกิจให้ตอบสนอง เท่าทันความต้องการและสร้างคุณค่าร่วมกันได้ในระยะยาว

• การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

3.3 การจัดการด้านความยั่งยืนในมิติสิ่งแวดล้อม

นกแอร์ ตระหนักถึงการเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมโดยการหาแนวทางลดการใช้ทรัพยากร ธรรมชาติในกระบวนการการผลิตและให้บริการเป็นสำคัญ เริ่มตั้งแต่การเลือกใช้เครื่องบินเครื่องบินไอพ่นโบอิ้ง 737-800 รุ่น New Generation ที่มีการใช้นวัตกรรมสมัยใหม่อย่างเบรคคาร์บอนซึ่งมีคุณสมบัติสำคัญช่วยลดนํ้าหนักของเครื่องบินเมื่อเทียบกับเบรกรุ่นเดิมอย่างเบรคเหล็กทำให้สามารถช่วยประหยัดการใช้นํ้ามันเชื้อเพลิงและลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ อีกทั้งด้วยเทคโนโลยีของเบรคคาร์บอนซึ่งใช้วัสดุที่ทำมาจากคาร์บอนซึ่งมีความทนทานและมีอายุใช้งานยาวนานกว่าเบรคเหล็กจึงสามารถลดช่วยระยะเวลาการส่งซ่อมได้เป็นอย่างดี

นอกจากนี้บริษัทยังเลือกใช้เครื่องบินใบพัดบอมบาร์ดิเอร์ Q400 รุ่น Next Gen ในเส้นทางระยะสั้น ซึ่งเป็นเครื่องบินใบพัดรุ่นเดียวในตลาดที่ติดตั้งระบบพิเศษ (Active Noise and Vibration Suppression หรือ ANVS) ที่ช่วยลดแรงสั่นสะเทือนและเสียงรบกวนภายในห้องโดยสาร มีคุณสมบัติพิเศษช่วยลดมลพิษทางเสียง ลดอัตราการสิ้นเปลืองของเชื้อเพลิงได้ถึงร้อยละ 7 และลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ลงถึงร้อยละ 35 ผู้โดยสารจึงสามารถสัมผัสประสบการณ์การบินระยะสั้นที่ทั้งสะดวกสบาย เงียบ รวดเร็ว และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ทั้งนี้ เป็นสายการบินแรกและสายการบินเดียวในประเทศไทยที่นำเครื่องบินรุ่นนี้มาให้บริการ

นอกจากการเลือกใช้เครื่องบินที่มีนวัตกรรมช่วยลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติแล้ว บริษัทยังได้พัฒนาให้บัตรโดยสารอยู่ในมือถือของผู้โดยสาร โดยเน้นให้ผู้โดยสารใช้นวัตกรรมการ Check In Online ผ่านหน้าเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนที่สามารถรองรับระบบการปฏิบัติการทั้ง iOS และ Android เพื่อเป็นการช่วยลดการ ใช้ทรัพยากรกระดาษในระหว่างกระบวนการผลิตและการให้บริการ ถือเป็นการรณรงค์ช่วยภาวะโลกร้อนอีกทางหนึ่ง

• การมีนวัตกรรมและเผยแพร่นวัตกรรมซึ่งได้จากการดำเนินงานที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัทเข้าใจถึงความคาดหวังในการใช้บริการของผู้โดยสาร จึงนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อความสะดวกสบาย และมั่นใจของผู้โดยสารของนกแอร์ ซึ่งมีบริการดังต่อไปนี้

1. บริการต่อเครื่องด้วยสายการบินพันธมิตร (Value Alliance)
   Value Alliance เป็นการรวมกลุ่มพันธมิตรของ สายการบินราคาประหยัดชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอันประกอบไป ด้วยสายการบินนกแอร์ สายการบินสกู๊ต สายการบินเซบูแปซิฟิค (รวมถึงสายการบิน Cebgo) และสายการบินเจจูแอร์ เพื่อสร้างเครือข่ายเส้นทางการบินภายในกลุ่มพันธมิตร และเพิ่มทางเลือกในการเดินทางที่สามารถเชื่อมโยงเส้นทางในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เอเชียเหนือ รวมไปถึงเชื่อมโยงเส้นทางไปยังทวีปออสเตรเลีย ทำให้เกิดความสะดวกสบายแก่ผู้โดยสารมากขึ้นผู้โดยสารจะสามารถเลือกเที่ยวบินและสำรองบัตรโดยสารได้โดยตรงจากเว็บไซต์ และสามารถสำรองที่นั่งจากสายการบินหนึ่งไปยังจุดหมายปลายทางอื่นๆ ของสายการบินในกลุ่มพันธมิตรได้ ซึ่งระบบจะทำ การเลือกเที่ยวบินที่ดีที่สุดจากทุกสายการบิน เชื่อมโยงเข้าด้วยกันในการทำรายการเพียงครั้งเดียวโดยใช้เทคโนโลยีที่ก้าวลํ้า ซึ่งพัฒนาโดย Air Black Box (ABB) ผู้ให้บริการระบบการสำรองบัตรโดยสารชั้นนำ การเปิดให้บริการในครั้งนี้จะช่วยเพิ่มตัวเลือกเส้นทางบินไปยังจุดหมายต่างๆ ให้มากขึ้น และเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้โดยสารของแต่ละสายการบินอีกด้วย
2. บริการนกแอร์โมบาย (Nok Air Mobile)
   นกแอร์เพิ่มทางเลือกใหม่ที่เพิ่มความสะดวกสบายทั้งการจองบัตรโดยสารและจัดการการจองผ่านทางอุปกรณ์มือถือสมาร์ทโฟนทั้งระบบปฏิบัติการ iOS และ Android เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการลดโลกร้อนโดยการประหยัดการใช้กระดาษ ซึ่งลูกค้าสามารถดาวน์โหลดนกแอร์แอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์มือถือสมาร์ทโฟนที่พร้อมให้บริการแก่ผู้โดยสารในการใช้งานฟังก์ชั่นต่างๆ บนแอปพลิเคชันได้ทุกที่ทุกเวลา เช่น
   • ให้บริการจองตั๋วภายในประเทศและระหว่างประเทศ พร้อมบริการ Fly'n'Ferry และ Fly'n'Ride ในบาง เส้นทาง
   • ให้บริการจองตั๋วภายในประเทศและระหว่างประเทศ พร้อมบริการ Fly'n'Ferry และ Fly'n'Ride ในบาง เส้นทาง
   • แจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น และสิทธิพิเศษของนกแอร์
   • ผู้โดยสารสามารถ Check-in ผ่านอุปกรณ์มือถือสมาร์ทโฟนและแสดงบัตรโดยสารผ่านอุปกรณ์มือถือสมาร์ทโฟนได้
   • บริการเช็คบัตรโดยสารราคาประหยัดผ่านทางฟังก์ชั่น "ตั๋วราคาประหยัด"
   • ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบการจองและบัตรโดยสารบนมือถือสมาร์ทโฟนได้แม้ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

3.4 การจัดการความยั่งยืนในมิติสังคม

3.4.1 ผลการดำเนินงานด้านสังคม

1. การประกอบกิจการด้วยความเป็นธรรม
   บริษัทดำเนินธุรกิจโดยให้ความสำคัญต่อการประกอบธุรกิจด้วยความเป็นธรรมแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย ตั้งแต่ผู้ถือหุ้นลูกค้า คู่ค้า คู่สัญญา ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม ซึ่งไม่เพียงแต่เฉพาะตามที่กฎหมายกำหนดเท่านั้นแต่ยังรวมถึงการไม่กระทำการใดๆ ที่เป็นการละเมิดหรือลิดรอนสิทธิของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นด้วย โดยกำหนดนโยบายจรรยาบรรณของบริษัท (Code of Conduct) เพื่อการประกอบธุรกิจด้วยความเป็นธรรม เนื่องจากในหลักการของการประกอบธุรกิจของบริษัทนั้น การมีชื่อเสียงในด้านความซื่อสัตย์สุจริตเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัท ทั้งยังมีผลต่อความเจริญก้าวหน้าและผลกำไรทางธุรกิจเช่นเดียวกับชื่อเสียงและความดีงามของพนักงานระดับผู้บริหาร มาตรฐานการปฏิบัติเหล่านี้จึงมีผลโดยตรงต่อต่างๆ และเคารพในสิทธิของผู้ค้าและลูกค้าของบริษัท
2. การคุ้มครองสิทธิมนุษยชน
   บริษัทดำเนินธุรกิจโดยตระหนักถึงความสำคัญและส่งเสริมการคุ้มครองสิทธิมนุษยชน กล่าวคือ การให้บริการแก่ผู้โดยสารโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างในเรื่องเชื้อชาติ สีผิว เพศ อายุ ภาษา ศาสนา ฯลฯ ตลอดจน ให้ความเท่าเทียมกันทั้งเรื่องศักดิ์ศรีและความเป็นมนุษย์ มีอิสรภาพ เสรีภาพ โดยที่ไม่ได้ไปละเมิดสิทธิของผู้อื่น ทั้งสิทธิตามกฎหมายและสิทธิที่มีอยู่โดยไม่ขึ้นอยู่กับบทบัญญัติของกฎหมาย แต่เป็นสิทธิที่เกิดจากมาตรฐาน เพื่อความถูกต้อง ความเป็นธรรม หรือความยุติธรรม อาทิ บริการผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ การจำหน่ายบัตรโดยสารในราคาที่เป็นธรรมและชดเชยในกรณีที่บริษัทไม่สามารถให้บริการได้ตามความต้องการแต่ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามกฎหมาย ข้อกำหนด ข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
3. การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม
   บริษัทให้ความสำคัญต่อพนักงานซึ่งมีส่วนสำคัญและเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กร และมีนโยบายการจ่ายค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรมเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และเล็งเห็นถึงความสำคัญในด้านความปลอดภัยในการทำงานของพนักงาน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วก็จะมีผลต่อความปลอดภัยของผู้โดยสารด้วย บริษัทจึงมีการให้ความรู้แก่พนักงานด้วยการฝึกอบรมหลักสูตรด้านความปลอดภัยสำหรับพนักงาน หัวหน้างาน และผู้บริหาร ตลอดจนมีการจัดทำ Safety Bulletin เป็นประจำทุกเดือนเพื่อส่งเสริมความปลอดภัยรายเดือน และสื่อสารให้พนักงานทราบอย่าง
   นอกจากนี้ยังได้การจัดทำคู่มือความปลอดภัยในการทำงานให้กับพนักงานเพื่อให้สอดคล้องกับกฎกระทรวง กำหนดมาตรฐานในการบริหารและจัดการด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน และเพื่อให้พนักงานทุกคนตระหนักถึงอันตรายในการปฏิบัติงาน รู้แนวทางในการปฏิบัติเพื่อให้เกิดความปลอดภัยในลักษณะงานต่างๆ เนื่องจากการทำงานทุกประเภทสามารถเกิดโอกาสที่จะเกิดอุบัติเหตุจากการทำงานได้เสมอ หากผู้ปฏิบัติงานนั้นขาดความระมัดระวังหรือรู้เท่าไม่ถึงการณ์ซึ่งสาเหตุการเกิดอุบัติเหตุส่วนใหญ่เกิดจากการกระทำของบุคคล เช่น ความประมาท การทำงานลัดขั้นตอนฝ่าฝืนกฎระเบียบ ไม่สวมใส่อุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล ซึ่งสาเหตุเหล่านี้สามารถป้องกันได้โดยเริ่มต้นจากตัวพนักงานเอง เพื่อนำไปสู่การมีสุขภาพอนามัยและคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงานนกแอร์ทุกคน เพราะบริษัทตระหนักดีว่าความปลอดภัยจะช่วยให้พนักงานมีขวัญและกำลังใจที่ดี อันเป็นสิ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จและประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กร ทั้งนี้จากการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานเพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุ สถิติการเกิดอุบัติเหตุของบริษัทประจำปี 2564 มีทั้งหมดจำนวน 4 ครั้ง โดยไม่มีพนักงานเสียชีวิตและได้รับบาดเจ็บเพียงเล็กน้อยและไม่ต้องหยุดงาน 4 ราย
   ด้านการสรรหาและคัดเลือกบุคลากร บริษัทให้ความสำคัญกับกระบวนการสรรหาและคัดเลือกเพื่อให้ได้มาซึ่งบุคลากรที่มีคุณภาพ เหมาะสมกับงานและวัฒนธรรมของบริษัท นอกจากนี้บริษัทยังเปิดโอกาสรับบุคคลที่พิการให้เข้ามาร่วมงานกับบริษัทตามเจตนารมณ์ของมาตรา 33 แห่งพระราชบัญญัติส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ พ.ศ. 2550 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2556 เพื่อประโยชน์ในการส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการด้านการคุ้มครองการมีงานทำ เพื่อให้คนพิการได้มีโอกาสใช้ความสามารถในการมีรายได้และพึ่งพาตนเอง ลดภาระของครอบครัวและสังคม รวมทั้งเป็นการส่งเสริมให้ คนพิการมีพลังสำคัญในการเสริมสร้างทางเศรษฐกิจของครอบครัวและประเทศสืบไป
   บริษัทดำเนินนโยบายการบริหารค่าตอบแทนที่ยึดหลักความเป็นธรรม เหมาะสม และสอดคล้องตามความ รู้ความสามารถผลการปฏิบัติงานที่ผ่านกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน อีกทั้งยังมีการสำรวจค่าตอบแทนกับตลาดแรงงานภายนอกและบริษัทที่อยู่ในธุรกิจเดียวกัน เพื่อปรับปรุงให้ค่าตอบแทนมีความเหมาะสม สามารถแข่งขันในอุตสาหกรรมเดียวกันและเพื่อดึงดูดผู้มีความรู้ความสามารถใหม่ๆ เข้ามาร่วมงาน
   สำหรับพนักงานใหม่ บริษัทจัดให้มีการปฐมนิเทศและการอบรมหลักสูตรความรู้พื้นฐานด้านธุรกิจการบิน (Basic Airline Knowledge) เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจ และทราบถึงองค์ประกอบของธุรกิจการบิน และความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจการบินกับอุตสาหกรรมการบิน อีกทั้งยังนำพนักงานใหม่เยี่ยมชมระบบและขั้นตอนการทำงานจริงของทุกหน่วยงานรวมทั้งฝ่ายปฏิบัติการบิน เพื่อเรียนรู้ระบบและขั้นตอนการทำงาน รวมถึงนโยบายต่อต้านทุจริตคอรัปชัน เพื่อให้พนักงานตระหนังถึงความสำคัญในเรื่องดังกล่าว จากการปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรมทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น เป็นเพราะบริษัทตระหนักดีว่า “ความปลอดภัยการพัฒนา ความผูกพัน การสื่อสาร คือ ความรับผิดชอบหลักที่บริษัทมุ่งมั่นและตั้งใจอย่างเต็มที่เพื่อพนักงานของนกแอร์ ทุกคน”